新闻

旺季物流和退货换标怎么处理

退货换标

良好的物流和退货政策会让潜在访问者初次访问你的品牌或网站时,更容易做出购买决定。那么针对到来的年终旺季,你是否对自己网站的物流和退货政策做出了优化,使其更能迎合客户期望呢?电商物流解决方案公司ShipStation的首席执行官Robert Gilbreath分享了几点建议:

让包邮也能有利可图

许多案例研究表明,提供免费送货服务可以增加网站的销售额,但增加销售额并不等于利润增加。以下是一些措施,帮助卖家探索如何在为消费者提供包邮的高性价比产品的同时,又能增加网站利润:

1、测试。比较提供包邮服务和不提供包邮服务时的转化率差异;

2、创建包邮门槛。设置买家要获得包邮服务每笔订单需达到的金额,例如“Free shipping on orders over $50(订单超过50美元的免配送费)”等;

3、设置包邮限制。尝试只对某些有利可图的产品提供免费送货,看看利润状况是否会得到改善;

4、提高价格。提高所有产品的价格来弥补包邮带来的损失,当然这一步要非常慎重,毕竟消费者都看在眼里。

5、只提供地面运输。研究表明,许多网上购物者愿意等待更长的时间来获得免费配送。而只使用地面运输,你可以减少超过50%的运输费用。

重新考虑退货政策

没有卖家喜欢退货,比起免费送货,退货是一个相对敏感的话题。那么在退货政策方面,卖家到底应该如何优化呢?你可以考虑以下建议:

1、提供与产品相关的重要信息。根据ShipStation的说法,尺寸或颜色问题是服装类产品遭遇退货的首要原因。事实上,除了服装类以外,还有许多类别产品的退货都是因为消费者觉得产品与图片不符,或是尺寸不合适,或是款式不合适。你可以在买家购买前,就提供清楚详细的比照信息,帮助买家选择合适的尺寸。

2、优化产品包装。良好的包装能够在产品运输过程中给产品提供更好的保护,减少退货。

3、如果你想与买家保持良好关系,建议不收取再上架费(restocking fees)。如果不收取这笔费用,对你损失很大,你可以收退货费,这样你会有更多的回旋余地,你也可以选择不向客户收取运费标签的全部费用。

4、如果你不提供免费的退货服务,一定要让消费者知道。此外,你还要清楚地让买家知道,他们有任何不满都可以通过哪些简单的渠道,如实时聊天等,获得你们的帮助,这或许能避免退货。

5、考虑提供免费退换。Gilbreath指出,对于大多数产品,买家都希望卖家能够提供免费退换货。不过,有一些产品例外,例如手工制品或者个性化定制产品这类较为独特的、在其他地方买不到的产品,相关卖家可以放宽心。

提供退货追踪“门户”

卖家还可以利用ShipStation在自己的网站中创建一个退货追踪“门户”,使你的网站看起来更专业且更高大上。

以下是ShipStation从创建了专门的退货服务“门户”卖家那看到的一些成效:

1、店铺平均订单量平均增加16%;

2、重复购买增加。数据显示,买家通过自助退货门户网页退货后,再次在同一网店下单的可能性要高出28.8%。

大森林物流是一家专业提供跨境物流及其相关代理一条龙服务的公司。经过不断地创新与发展,大森林已从一家小型创业公司发展成为FBA头程服务庄家、专线小包及海外仓等综合跨境物流服务商。